一、客戶資源信息管理

企業(yè)的客戶資源，可以區(qū)分為公共客戶和私有客戶兩大類。公共客戶是銷售業(yè)務(wù)人員都可以開發(fā)的潛在客戶。私有客戶是被銷售業(yè)務(wù)人員已經(jīng)開發(fā)簽訂有限合同的客戶。按照企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的不同類型，對客戶的管理也有不同的區(qū)分。

例如：保險銷售行業(yè)，客戶簽訂了一份車險，而且客戶名下只能有一臺車輛，最多不會超過數(shù)臺車輛。而車險又是有銷售周期的，所以當(dāng)客戶被業(yè)務(wù)人員開發(fā)為私有客戶后，在合同有效期截止前，客戶很少有機(jī)會會簽訂下一份車險合同。所以除非銷售人員離職，客戶信息被強(qiáng)制分配，否則，客戶不可能被釋放為公共客戶。

再例如：ABB、西門子、常熟、施耐德、人民、德力西、正泰等電子機(jī)電電氣產(chǎn)品銷售的公司，客戶采購這些電氣產(chǎn)品是沒有規(guī)律可循的，完全取決于市場消耗的需要。所以這類貿(mào)易公司通常規(guī)定，客戶資源在3個月內(nèi)如果沒有再次簽訂有限合同，那么客戶資源將被釋放為公共客戶。

市場競爭越來越激烈，已經(jīng)由原來坐等賺錢的時代變?yōu)榱酥鲃映鰮舻臅r代。所以電話銷售隨之興起。電話銷通常分為四步來實現(xiàn)銷售的目的。第一步，通過海量的電話，篩選出有意向的客戶，初步了解客戶的需求；第二步，長期的電話跟蹤，進(jìn)一步與客戶熟悉并將產(chǎn)品推銷給客戶；第三步，客戶轉(zhuǎn)化，簽訂合同實現(xiàn)銷售目的；第四步，繼續(xù)電話聯(lián)系，維護(hù)客戶關(guān)系；

河南駿朗信息技術(shù)有限責(zé)任公司，針對市場對銷售過程中的管理需求，設(shè)計研發(fā)了貿(mào)易公司銷售辦公系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠有效的解決客戶資源分配，客戶關(guān)系維護(hù)，客戶活躍度分析等等一系列的CRM客戶關(guān)系管理中的問題。歡迎您來電詢問：15890697972。