從事務(wù)處理到自我服務(wù)

ERP 系統(tǒng)有一個很重要的任務(wù)就是提高事務(wù)處理的效率。工廠的安排生產(chǎn)不再是用手工畫圖表了，計算機(jī)可以幫你做科學(xué)的規(guī)劃了。但是，ERP 系統(tǒng)在做這些事情的時候需要最原始的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)從哪兒來的呢？很不幸，中國的很多企業(yè)要么沒有做這項(xiàng)工作，要么在用人工做重復(fù)的二次輸入工作。舉例來講，要想得一份季度收支情況報表，很多企業(yè)的做法是：由財務(wù)部門把員工的報銷數(shù)據(jù)、采購部提交的采購信息、銷售部提供的銷售額等各種數(shù)據(jù)輸入到ERP 系統(tǒng)里去，再由系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)算和分析。財務(wù)部門被大量的事務(wù)性處理工作所糾纏，無法致力于更高層次的戰(zhàn)略決策工作，而且人為誤差的可能性也大為增加。

所以，很多國內(nèi)企業(yè)運(yùn)行 ERP 失敗的原因都可以歸結(jié)于對原始數(shù)據(jù)的處理不力。為了解決這個問題，業(yè)界提出了“自我服務(wù)”的概念。它的根本理念是：由業(yè)務(wù)人員直接輸入數(shù)據(jù)，而不需要二次錄入。比方說，由銷售人員自己輸入訂單，員工直接輸入借貸或報銷申請，經(jīng)理人員直接將招聘要求放入系統(tǒng)中。引申來講，在授權(quán)情況下，供應(yīng)商還可以直接查看企業(yè)的庫存情況，在低于警戒值時，他可以自動給企業(yè)補(bǔ)貨，并發(fā)出電子賬單。同樣，客戶也可以直接輸入訂單，不須銷售人員在中間協(xié)調(diào)，就能查看生產(chǎn)狀況及預(yù)期交貨時間，從而從容地安排運(yùn)輸、存儲等環(huán)節(jié)。

自我服務(wù)簡單來講，就是由事件的發(fā)起人直接輸入數(shù)據(jù)，并將 ERP 的受惠人擴(kuò)大到企業(yè)的各個部門，甚至企業(yè)以外的供應(yīng)商和用戶。實(shí)現(xiàn)了自我服務(wù)后，信息就可以在整個虛擬企業(yè)的范圍內(nèi)自動地流動，省卻了很多無謂的事務(wù)性勞動。從而，將ERP 系統(tǒng)的最終功能——提供決策支持和商業(yè)智能，發(fā)揮出來。

實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)關(guān)鍵要看是否有技術(shù)支撐。在ORACLE 公司的產(chǎn)品中，自我服務(wù)是通過一個叫做工作流的模塊來實(shí)現(xiàn)的。工作流模塊可以根據(jù)企業(yè)的要求進(jìn)行設(shè)置，然后信息就會按照該工作流程到達(dá)適當(dāng)?shù)奶幚砣耸种小?

（未完，待續(xù)）