從企業后臺轉向企業前臺

傳統的 ERP 系統著眼于企業后臺的管理，而缺少直接面對客戶的系統功能。因為，傳統的企業著力于買到物美價廉的原材料，快速高效地生產出產品，至于哪種產品更受歡迎，哪些服務最有待改進這一類的問題，卻往往沒有確切的答案，只能憑經驗臆測。在電子商務的大環境中，企業的客戶可能分散在全球各地，企業不可能對他們的情況都了如指掌，所以必須有一個系統來收集客戶信息，并加以分析和利用。

基于上述背景，前臺管理系統，又稱客戶關系管理系統，成了ERP 市場上最新的亮點。一般來講，客戶關系管理系統包含銷售、市場及服務三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。銷售人員只要有一臺手提式電腦，就可以隨時得到生產、庫存和訂單處理的情況，可以隨時隨地與任何客戶進行業務活動；而市場模塊則偏重于對市場計劃和市場戰役的策劃與管理，讓企業心中有數；服務模塊涉及到服務的方方面面，例如服務合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業提供優質服務。

特別值得一提的是，企業在選購客戶關系管理的軟件時，除了要看自己需要的功能是否能得到滿足外，還必須要看它能不能與后臺的ERP 系統集成。如果前端的銷售、市場和服務等部門的信息不能傳達到后臺的財務、生產、采購和倉儲等部門，也無法從這些后臺部門獲取信息的話，所謂的客戶關系管理只是一句空話。

（未完，待續）